CSM - Account Manager - Direction clientèle

Trustt recrute !

À propos

Trustt.io est un SaaS dédié aux distributeurs de biens et de services, ancrés dans leur époque et customer centric.

Il garantit la réussite commerciale en permettant de construire des communautés propriétaires affinitaires et engagées derrière chacun des produits et / ou services, sans intermédiaires.

La vidéo résumé en 2'30 : https://youtu.be/dyRffocWV0Q

Trustt.io est issu d’une R&D de 3 ans où 300 000 consommateurs, 2 200 influenceurs 250 marques ont co-conçu une solution technologique unique.

C’est une solution inédite qui amplifie la relation entre les équipes marketing et les consommateurs à chaque étape du cycle de vie produit/services.

Trustt est une solution interconnectable intégrée dans son environnement (CRM, e-commerce, Analytics etc), qui comprend des modules de tests d’usage, d’études quanti, de matching produit / ambassadeur par deep learning, de l’influence affinitaire, des avis enrichis, des retombées sociales etc.

L’ambition ? Être LA solution de référence de l'engagement de communauté au service de :

la data propriétaire respectueuse de la RGPD,

de la construction de notoriété affinitaire par la micro influence et le bouche à oreille "at scale"

la conversion et la fidélisation avec la génération de preuve sociale par et pour les communautés.

Descriptif du poste

LES MISSIONS 💪

  • Gestion d'un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci et en les conseillant sur leur stratégie communautaire et e-comerce

  • Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)

  • S’assurer de leur satisfaction générale et auditer l'utilisation de la solution pour faire des recommandations d'usages régulières et organiser des formations sur les nouveautés

  • Identifier les potentiels d’uppsell et cross sell, présenter des recommandations et négocier les conditions de renouvellement en collaboration avec un AE

  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel

  • Organiser des webinars et des événements pour former et engager la communauté d'utilisateurs Trustt

  • Mise à jour du CRM et construction de dashboard de reporting sur son activité

Profil recherché

TES COMPÉTENCES ⭐️⭐️

  • Une 1ère expérience Customer Success manager, d'account manager ou de direction de clientèle grand compte de 4 ans est obligatoire.

  • La connaissance d'un environnement SaaS B2B est un plus

  • Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale

  • Capacité à construire des recommandations marketing de haut vol

  • Analytique, tu es à l'aise avec la donnée et son analyse.

  • Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)

  • Une appétence forte pour le marketing que tu connais déjà bien.

  • Une connaissance des industries FMCG ( beauté, food etc)

  • Empathie et sang froid

Process de recrutement

Notre process de recrutement est le suivant :

  • Entretien avec le directeur général

  • Business Case

  • Entretien avec un CSM de l'équipe

  • Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 40000€ et 75000€ / an